بازاریابی یکی از اجزای مهم هر کشب و کار است که بسیاری از شرکت‌ها از غافل می‌شوند. غفلت از بازاریابی برای شرکت شما با سقوط در دره شکست برابری می‌کند. اگر به این موضوع توجه داشته باشید و به دنبال تدوین استراتژی بازاریابی برای کسب و کار خود افتاده باشید، به مفهوم قیف بازاریابی بر خورده‌اید. اما واقعا قیف بازاریابی چیست ؟ در این مقاله، مفهوم قیف بازاریابی و مراحل قیف بازاریابی معرفی می‌شوند. برای ورود به داخل قیف بازاریابی آماده هستید؟! پس همراه کلینیک ایده پردازان باشید.
قیف بازاریابی چیست ؟
اگر بخواهیم قیف بازاریابی را در یک جمله تعریف کنیم، می‌توانیم این تعریف را برای آن به کار ببریم: «قیف بازاریابی یک مدل بازاریابی است که نشان می‌دهد مشتری برای خرید کردن چه مسیری را طی می‌کند». در واقع با استفاده از قیف بازاریابی می‌توان مشتری را در هر مرحله از نزدیک شدن به محصولات یا خدمات یک شرکت، رصد کرد و با استفاده از این مدل، در هر مرحله بهترین تصمیم را در برخورد با مشتری اتخاذ کرد.
اما قیف‌بازاریابی چه مراحلی دارد و این مراحل با چه سلسله مراتبی، در قیف‌بازاریابی قرار می‌گیرند؟ برای آشنایی با مراحل قیف بازاریابی همراه ما باشید.
مراحل قیف بازاریابی را بشناسید
چند نوع قیف‌بازاریابی وجود دارند که شباهت هایی به دارند. در این مقاله در مورد قیف بازاریابی 6 مرحله ای توضیحاتی ارائه می دهیم. اما چه مراحلی سر و ته و وسط این قیف را می‌سازند؟! دلیل این که اسم قیف را روی این مراحل بازاریابی گذاشته‌اند این است که هر چه مراحل بازاریابی جلوتر می‌رود، از تعداد مخاطبان و یا مشتری‌هایی که روی آن‌ها تمرکز کرده‌ایم، کم می‌شود. در واقع، در هر مرحله بخشی از مخاطبان و یا مشتری‌ها از طی کردن ادامه قیف بازاریابی شرکت ما پشیمان می‌شوند!
مرحله اول: آگاه شدن مشتری (Awareness)
بیایید از قسمت بازتر قیف شروع کنیم. وسیع‌تر قسمت قیف بازاریابی به مرحله آگاه شدن اختصاص یافته است. در واقع قدم اول برای تبدیل کردن مخاطبان هدف به مشتری‌های وفادار به برند، آگاه‌سازی مخاطبان یا مشتری‌های بالقوه است. در این مرحله، مشتریان بالقوه باید با برند شما آشنا شوند. مشتری‌های بالقوه از طریق روشهای متعدد بازاریابی مانند برگزاری کمپین‌های بازاریابی، استفاده از روشهای بازاریابی دیجیتال، برگزاری رویدادها و بسیاری از فعالیت‌های دیگر وارد مرحله آگاه شدن می‌شوند.
مرحله دوم: ایجاد علاقه‌مندی (Interest)
پس از آن که مشتری‌های بالقوه با برند شما آشنا شدند، باید در آن‌ها علاقه‌مندی به برندتان را ایجاد کنید. مشتری‌های بالقوه در این مرحله از قیف بازاریابی، اطلاعات بیشتری در مورد شرکت و محصولات شما کسب می‌کنند. در این مرحله می‌توانید ارتباطات بیشتری با مخاطبانتان برقرار کنید و جای شرکتتان را در دل آن‌ها باز کنید! این ارتباط‌ها می‌تواند از طریق ارسال ایمیل، برگزاری کلاس‌ها و وبینارها و برخی از فعالیت‌های دیگر انجام بگیرد.
بیشتر بخوانید: « دلایل موفقیت شرکت آمازون »
مرحله سوم: توجه (Consideration)
این مرحله با نام‌های ارزیابی و ملاحظات نیز شناخته می‌شود. در این مرحله، مخاطبان یا مشتری‌های بالقوه توجه بیشتری به شرکت شما می‌کنند. آن‌ها در این مرحله بررسی دقیق‌تری در مورد محصولات یا خدمات شما انجام می‌دهند. این مرحله یک مرحله قبل از تبدیل شدن مشتری‌های بالقوه شما به مشتری‌های بالفعل است. فقط یک قدم تا افزایش تعداد مشتری‌های کسب و کار شما وجود دارد!
مرحله چهارم: تبدیل شدن مشتری بالقوه به مشتری بالفعل (Conversion)
پس از 3 مرحله تلاش و زحمت برای کشاندن مشتری به این مرحله قیف بازاریابی، حالا می‌توانید پاسخ زحمت‌هایتان را بگیرید. البته هنوز کار شما با مشتری تمام نشده است و قیف ادامه دارد. در این مرحله، مخاطب شرکت شما سرانجام تصمیم قطعی به خرید محصولات یا خدمات شما می‌گیرد و به یکی از مشتری‌های واقعی شما تبدیل می‌شود.
هیچ‌وقت تا زمانی که مشتری به این مرحله نرسیده است، از تبدیل شدن مخاطبانتان به مشتری واقعی مطمئن نشوید و دست از تلاش برندارید. بسیاز پیش می‌آید که مشتری‌ها تا نزدیکی مرحله خرید می‌رسند ولی پشیمان می‌شوند و زحمات شما را بر باد می‌دهند! پس تا زمانی که این مرحله کاملا به پایان نرسیده است، از مشتری شدن مخاطبانتان مطمئن نباشید.
قیف بازاریابی به مراحل پس از خرید ادامه پیدا می کند
در مورد این که قیف بازاریابی در این مرحله به پایان می‌رسد یا ادامه پیدا می‌کند، نظرات متفاوتی وجود دارد. برخی از صاحب‌نظران معتقدند که قیف بازاریابی با رسیدن به مرحله تبدیل مخاطب به مشتری تمام نمی‌شود. این گروه معتقدند که باید ارتباط با مشتری حفظ شود و مشتری حقیقی به مشتری وفادار و در نهایت مشتری مدافع برند تبدیل شود. ادامه دادن قیف بازاریابی، منطقی به نظر می‌رسد. دو مرحله باقی‌مانده از قیف بازاریابی به عنوان مراحل پس از خرید در نظر گرفته می‌شوند.
مرحله پنجم: وفاداری (Loyalty)
با خرید مشتری، ماجرای بازاریابی وارد مراحل جالب‌تری می‌شود. در مراحل پس از خرید، باید بتوانید مشتری را حفظ کنید و او را به مشتری دائم محصولات و یا خدماتتان تبدیل کنید. در مرحله وفاداری، باید با برقراری ارتباطات موثر، ارائه خدمات بهتر، ارائه پیشنهادهای جذاب، هدیه کردن کدهای تخفیف و بسیاری از فعالیت‌های دیگر، خریدار را به مشتری وفادار تبدیل کنید. اما تبدیل کردن خریدار به مشتری وفادار پایان قیف‌بازاریابی است؟!
مرحله ششم: وکیل مدافع (Advocacy)
همان‌طور که متوجه شدید، جواب سوال بالا منفی است. مرحله آخر قیف بازاریابی، مرحله تبدیل کردن مشتری وفادار به مشتری وکیل مدافع و طرفدار شرکتتان است. در این مرحله، اوج لطف مشتری را به شرکتتان شاهد خواهید بود! یعنی نه تنها خریدار محصولات یا خدمات شما به مشتری وفادار تبدیل می‌شود. بلکه مشتری وفادار به افراد دیگر نیز توصیه می‌کند که از مشتری شرکت شما شوند. چیزی بهتر از این سراغ دارید. با خود حساب کرده‌اید که اگر بتوانید همه مشتری‌های بالقوه خود را به مشتری‌های مدافع برندتان تبدیل کنید، چه موفقیتی نصیب شرکتتان می‌شود؟!
نتیجه گیری
قیف بازاریابی را ساده نگیرید. عبور دادن مشتری‌ها از هر کدام از مراحل این قیف، تلاش‌های بسیاری می‌طلبد. همراه کردن مشتری‌های هدف با هر کدام از مراحل قیف بازاریابی، نیازمند ابزار و روشهای خاص بازاریابی است. پس باید در هر مرحله بهترین روش بازاریابی را اجرایی کنید و عجول نباشید.
اگر فکر می‌کنید که برای اجرای روشهای مختلف بازاریابی دیجیتال به کمک نیاز دارید، می‌توانید از کمک مشاوران کلینیک ایده پردازان استفاده کنید. البته حوزه‌های مشاوره کلینیک ایده پردازان محدود به حوزه بازاریابی دیجیتال نیست. حوزه های مشاوره کلینیک ایده پردازان به جز حوزه بازاریابی دیجیتال عبارت هستند از: حوزه‌های مدیریتی، حقوقی، سرمایه‌گذاری، خدمات تجاری، مالی و مالیاتی و بازرگانی.
